Shipping policy

Política de envíos

Dónde enviamos. Enviamos a todo el mundo con DHL o Correos, según el destino y el tamaño del paquete. Todos los envíos llevan número de seguimiento.

Plazo de producción. Cada pieza de Kintsugi Crochet está tejida a mano, así que el tiempo depende de la prenda y de la cola de pedidos del momento.

• Prendas de la tienda (ya hechas): salen en un máximo de [2-3] días laborables desde la confirmación del pago.

• Prendas a medida y personalizadas: el plazo orientativo es de [X-Y] semanas desde que confirmamos las medidas y recibimos la señal. Al aceptar tu encargo te daremos una estimación concreta, y te avisaremos si cambia.

• Pedidos urgentes o con fecha límite (un regalo, un evento): escríbenos antes de encargar. Los aceptamos según la cola de producción de ese momento. Si no podemos garantizar tu fecha, te lo diremos antes de que pagues nada.

Coste y plazo de transporte. El coste de envío se calcula al finalizar la compra según el destino y el peso del paquete [pendiente: revisar tarifas de DHL y Correos y decidir si se calcula por zonas, a tarifa fija o con envío gratis a partir de un importe]. Los plazos de entrega son estimaciones del transportista y pueden variar, sobre todo en envíos internacionales.

Pedidos a medida: pago final antes del envío. Cuando termino tu prenda te envío una factura con el desglose de todos los costes. El envío se realiza una vez recibido el pago del importe final.

Aduanas e impuestos. En los envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o tasas de gestión. Corren a cargo de quien recibe el paquete y no están incluidos en nuestros precios. No controlamos esos importes y no podemos calcularlos de antemano.

Dirección de entrega. Revisa bien la dirección al comprar. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o incompleta, los costes de reenvío corren por cuenta del cliente.

Paquete dañado, perdido o retrasado. Si tu paquete llega dañado, escríbenos a kintsugicrochetbusiness@gmail.com en un plazo de [48 horas] desde la recepción, con fotos del paquete y de la prenda. Si se pierde o se retrasa mucho, gestionamos la incidencia con el transportista y buscamos contigo una solución.